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顧客接点とは？デジタル化や関係強化の始め方を教えます

投稿日: isite-iseries

フィットネスジムを取り巻く環境は常に変化しています。テクノロジーの進化、顧客ニーズの多様化、競合他社との差別化といった多くの課題に向き合うためには顧客接点を強化して、顧客体験を向上させることが必要不可欠です。

顧客接点とは、企業と顧客が接触する場所や手段のことを指します。企業と顧客をつなぐ接点がなければその関係自体が成立しないものです。フィットネスジムにおける顧客接点を分析して、拡充する作業は新規顧客の獲得はもちろんのこと、既存顧客への新しいサービス展開にもつながります。本記事では、フィットネスジムにおける顧客接点の種類と、デジタル化による関係強化の事例を具体的にご紹介いたします。

オフラインの顧客接点

顧客接点は、オフラインとオンラインの2つに分類されます。フィットネスジムにおけるオフラインの顧客接点について考えてみましょう。

・施設体験会
新規入会希望者に向けて施設の体験会を開催します。施設案内やトレーニング体験、カウンセリングを実施して入会後のイメージを持っていただくことが重要となります。また体験会の参加者向けの入会キャンペーンなどをご用意することで入会率を高められます。

・広告チラシ
地域住民にフィットネスジムを認知して頂くために広告チラシを作成します。フィットネスジムの近辺地図や、入会キャンペーンの情報を掲載すれば、集客効果を上げることができます。またターゲット層に応じた配布方法を選定することで、コスト削減にも繋がります。

・対面でのカウンセリング
顧客とのカウンセリングを通して、顧客の健康状態や目的を把握して最適なトレーニングプランをご提案します。また定期的なカウンセリングを行うことで、顧客のモチベーションを維持して継続的な利用を促進できます。

オフラインの強みは、顧客一人ひとりに合わせたきめ細やかな対応ができる点です。一方で顧客対応に予想以上の時間を費やしたり、体験会や郵送物の準備などがスタッフの負担になったりする側面もあります。

オンラインの顧客接点

オンラインの顧客接点とは、インターネットを通じた情報提供やコミュニケーションの手法が考えられます。

・ホームページ上での情報発信
フィットネスジムの基本情報や料金プラン、スタッフ紹介などを掲載して情報発信の拠点とします。Web入会、体験予約、お問合せフォームを設置して顧客の利便性を高めることができます。

・SNSサービスを活用した情報発信・コミュニケーション環境の構築
SNSサービスを活用してイベント情報やトレーニング動画などを発信すれば、顧客との関係強化を行うことができます。また公式アカウントを作成して情報発信をすることで、お客様が安全に情報にアクセスできます。

・会員専用アプリ
デジタル会員証や、Web予約管理、トレーニング履歴の照会など、フィットネスジムの運営に沿った専用アプリを提供することで

オンラインの強みは、インターネットを通じて多くの顧客に手軽に情報発信できる点です。顧客が自ら情報を選択できるため、インバウンドマーケティングにもつながります。オフラインとオンライン、それぞれの長所と短所を比較検討し、バランス良く組み合わせることが重要です。

フィットネス・ジム向けソリューション
「i☆Series」製品ガイド

デジタル化された関係強化事例１　Web入会

ここまで説明をしてきました顧客接点を参考にして、フィットネスジムの運用に組み込んだWeb入会システムの運用例をご案内します。顧客接点を強化するために、Web入会の仕組みを作ることは始めやすいポイントではないでしょうか？

フィットネスカウンターでの入会手続きは、申込書の記入、会員規約の案内、入会金や登録料の精算、など顧客・施設双方にとって負担が大きいものです。Web入会システムを導入することで、これらの手続きをオンラインで完結できます。システム導入に伴うそれぞれのメリットをご説明します。

・顧客のメリット
自宅で24時間いつでも入会手続きが可能になり、フロントカウンターでの長時間の待ち時間が不要になります。また、スマートフォンやタブレットから簡単に手続きできるため、利便性が向上します。

・ジムのメリット
スタッフの業務負担を大幅に軽減できます。紙の申込書をデジタル化することで、人的ミスが削減されます。また、事前にオンライン決済を完了させることで、初回来店時の手続きがスムーズになります。

デジタル化された関係強化事例２　会員マイページ

顧客接点とは新規顧客の獲得ばかりに目を向けた考え方ではありません。例えば在籍会員との関係性を強化するために、会員専用サイトを導入して、在席会員の利便性を高めることや、意識調査をする作業は非常に有効です。弊社のジム・フィットネス向けソリューション「i☆シリーズ」が提供する会員マイページの一部機能を参考に解説いたします。

・デジタル会員証
スマートフォン一つでチェックインを可能にし、会員証の紛失や忘れ物の心配を解消します。

会員ランクや保有ポイント、利用履歴などを表示することで、会員のモチベーション向上や利用促進に繋がります。

・フィットネススコアの可視化
体組成計と連携し、体重、体脂肪率、筋肉量、消費カロリーなどのデータを記録・可視化します。目標設定機能や進捗状況のグラフ表示により、会員は自身のトレーニング成果を客観的に把握し、モチベーションを維持できます。

・Web予約
オンラインレッスン、パーソナルトレーニング、施設内の各種プログラムの予約・キャンセルを24時間いつでも可能にします。予約状況の確認やキャンセル待ち機能により、会員は自身のスケジュールに合わせて柔軟に利用できます。

これらの機能により、会員はより便利で快適なフィットネス体験を得ることができ、ジム側は顧客満足度向上、リピート率向上、業務効率化などのメリットを享受することができます。会員に自分のページを持ってもらい、活用する仕組みを作ることは、顧客接点を強化するポイントとして始めやすいと言えるでしょう。

まとめ

「顧客接点とは？デジタル化や関係強化の始め方を教えます」と題して、ご紹介してまいりました。顧客接点のデジタル化は、顧客満足度を高め、フィットネスジムの成長を加速させるための重要な戦略です。オフラインとオンラインを効果的に組み合わせ、顧客との接点を最大化しましょう。

デジタル化は、顧客との関係性を強化し、長期的な信頼関係を築くための手段です。顧客のニーズを常に把握し、変化に対応しながら、最適な顧客体験を提供し続けることが、フィットネスジムの持続的な成長につながります。

Web入会システムや会員マイページで顧客接点を強化することは、ジム・フィットネス向けソリューション「i☆Series製品ガイド」で実現できます。

ご興味のある方に向けて当サイトでは、ジム・フィットネス向けソリューション「i☆Series製品ガイド」をご用意しております。ぜひ、ダウンロードいただき、ご活用ください。

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